欲变革售后模式 特斯拉推不打扰服务

来源:汽车之家时间:2020-04-23 08:58作者:胡永彬编辑:王立银

  日前,特斯拉在北京亦庄服务中心举办了一场小型媒体沟通会,主要向媒体介绍了特斯拉当前创新的售后服务模式,并提出了“最好的服务就是不打扰的服务”理念,力求降低车主花在售后上的时间成本,提升售后体验。

  特斯拉官方人员向我们介绍到,相比传统车企通过经销商模式将售后服务剥离出去,特斯拉选择直营模式可以为客户带来更高效便捷的服务体验。具体来讲,特斯拉销售的车辆都具备自我诊断能力,当车主遇到车辆问题时,特斯拉可以直接通过远程诊断来帮车主发现以及解决问题,省去了去售后维修的步骤。

  如果车辆问题无法通过远程诊断来解决,特斯拉还会给用户提供两种维修的途径,一种是名为“mobile service”的移动服务车,为车主提供免费的上门维修服务;另一种则是用户将车辆送到线下服务中心进行维修,当车辆到达之前,服务中心会提前为客户准备好需要维修的零件,从而为车主快速进行维修。如果车辆需要维修的时间过长(非需要保险理赔的维修),车主还可以预约服务中心的代步车。

  此外,特斯拉还表示不会硬性要求车辆的保养周期,只会给车主一个建议周期。即便车主超出了这个建议保养周期,也不会影响特斯拉车辆的保修等服务。因此,车主可以只在车辆遇到问题时来寻求特斯拉解决,而并不会被强制要求定期维护。关于特斯拉的更多资讯,请持续关注汽车之家的后续报道。

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