神秘客调查:一汽-大众奥迪北京德奥达店

来源:车质网时间:2020-12-28 07:09作者:张航编辑:张宇

  需要说明的是,《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆,且按照正规流程进行维修/保养,整个调查过程以暗访形式进行,并采用图片、音/视频记录。

  一、服务人员

  得分:12分

  店内的服务人员及维修技师均身着工服,仪容仪表非常得体,且服务态度较为热情。客户进入店面后,会主动询问是看车还是保养,并会根据客户需求,安排指引到相关服务顾问面前。服务顾问在接待客户时非常热情,并会对车辆进行登记以及车况询问。

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