华晨宝马3系气门室盖漏油4S店故意隐瞒

  • 投诉编号:【410931】
  • 投诉时间: 2019-09-30 10:51
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马3系
  • 投诉车型: 2014款 320i 自动 时尚型

投诉内容

2017年10月去宝马4s店做出保前检测,发现气门室渗油(之前每年保养都没告知有这个问题),当时提出更换密封盖,但4S店以首次查出问题只能做紧固维修处理为由拒绝更换,紧固处理一个月后去复检,告知不渗油了。昨天做保养,又发现气门室渗油,提出需更换,大约4000元。后在网上查知,华晨宝马气门室渗油是该款车的普遍问题,4S店在销售、保养、维修时,只要是在质保期内从来都不说,直到出保才告知用户,属于明显的欺骗用户行为,气门室渗油属行车安全隐患,本着对广大用户负责,对宝马品牌负责的态度,恳请国家有关主管部门调查该款相关批次车型,责令厂家提出召回、更换解决方案。对宝马品牌彻底失去信心!就在刚才接到4S店的回访,当然,4S店把责任推脱的干干净净,并再三强调,出保前给紧螺丝是完全合乎流程,合情合理的。并且再出保前最后一次检查(也就是紧螺丝一个月后),没发现漏油,所以他们是没有责任的。对于4S店的说辞我既不满意。我的车到现刚走了2。8万公里,出现这个问题不是个例,4S店的办事和推诿,完全没有把消费者权利放在第一位。完全是推脱责任和故意圈钱。一个老老实实在4S店保养的忠诚客户被坑的彻彻底底,宝马多年的漏油事件,估计都是这样的处理结果吧!上到宝马厂家,下到他的地方4s店,完完全全都变味了,企业文化呢?职业操守呢?!为了自己,还是远离宝马吧。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给安阳安德宝,并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!

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