东风本田CR-V失速召回后燃油泵密封垫圈断裂

  • 投诉编号:【522507】
  • 投诉时间: 2020-09-15 16:14
  • 投诉品牌: 东风本田
  • 投诉车系: 本田CR-V
  • 投诉车型: 2017款 2.0L 净致版 混动

投诉内容

8月18日早,我车将进高速口坡道处突然失速,中控盘灯亮、车无动力并溜车,险些一场早高峰多车连撞事故发生。经道路救援至沈阳中晨东怡4S店((2018年11月的购车店),到店后,车已完全失灵无法正常滑下拖车,经维修后车可以启动,维修人员现场解释事故原因是,因召回的燃油泵密封垫圈安装挤压,导致断裂(断裂部件见图),燃油泵无法正常工作(我车曾6月9日在沈阳另一家4S店汇盈店做的召回)。对此我提出异议,怀疑还是召回更换后的燃油泵仍存在质量问题,要求东怡店提供此次维修记录,但东怡店未出具,只当场与汇盈店进行电话沟通维修情况,电话中人员也承认事故是因燃油泵召回维修时存在问题造成,并约定面谈,当天下午4点左右与汇盈店当值技工、车间主任、店长三人会面,向我们赔礼道歉,并提出为我车辆提供免费维修、保养服务、开除技工等处理,我提出要店方出具事故维修和处理报告,注明事故原因及相关责任人。只为弄清到底是人为工作失误,还是召回更换后的燃油泵仍然存在质量问题?如果是人为失误,就要罚以警示,也是给自已和CRV油电混动车、同次做召回车辆、到汇盈店接受服务的车主一个共同的放心。并请于三天后给予答复。令人失望的是,之后汇盈店杳无音信,让人怀疑事故究竟是人为失误还是召回燃油泵仍有问题而不敢出具事故处理报告?更令人气愤的是,对于汇盈店的置之不理,我投诉到东风本田总部后,汇盈店来两人与我们沟通,不仅将我们受到的惊吓轻描淡写,还以事故并未造成人员伤害为由,不仅不出本次事故处理报告,居然将一切事件用完全否认的方式处理-----不查原因、不负责任、只退还我曾预交的保养金方式而将车主推于门外,这不得不让我严重怀疑召回的燃油泵缺欠仍然存在大问题,本田CRV油电混动及同次召回相关车型突然失速的风险依旧存在!时值今日,我8月18日车事故维修记录仍没记入本田电脑系统中,也无维修凭单,更无之后汇盈店事故处理报告,我车现在到底是不是安全,为什么已经召回过仍然还出现失速现象?这样的车谁还敢放心的开,所以我投诉,希望厂家查明我车突然失速的真正原因,解决我的诉求。

投诉回复

东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!

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